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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkstumble.com/story23824995/智能客服人机转接的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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