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对话自动化协作的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用? https://digibookmarks.com/story21689843/智能客服人机转接的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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