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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://gatherbookmarks.com/story22736513/智能客服人机转接的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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